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“未曾想，回歸玉林，僅40日便見證了工廠從藍(lán)圖到投產(chǎn)的奇跡。家鄉(xiāng)的營商環(huán)境之優(yōu)，辦事效率之高，令人贊嘆不已！”近日，廣西興遠(yuǎn)食品有限公司總經(jīng)理黃煥呈享受“幫辦代辦”高效服務(wù)后，分享了這份來自家鄉(xiāng)的驚喜與自豪。玉林市市場監(jiān)管局第一時間響應(yīng)企業(yè)需求，迅速組織專業(yè)團(tuán)隊上門服務(wù)，從廠房規(guī)劃到證照辦理，再到投產(chǎn)籌備，全程提供貼心的指導(dǎo)與幫辦代辦服務(wù)。僅40天，興遠(yuǎn)食品便順利啟航。

今年以來，玉林市以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，不斷探索政務(wù)服務(wù)新模式，大力推進(jìn)投資項目“幫辦代辦”增值化服務(wù)，聚焦投資項目領(lǐng)域，出臺《玉林市投資項目“幫辦代辦”實施方案（試行）》，按照“無償辦理、聯(lián)動協(xié)作、精準(zhǔn)到位、合法高效”的原則，為重點項目、招商引資項目量身定制服務(wù)方案，玉林市以細(xì)微之處的“小舉動”，不斷優(yōu)化營商“大環(huán)境”，讓企業(yè)感受到實實在在的便利與溫暖。

制度引領(lǐng)，幫辦代辦服務(wù)再升級

為優(yōu)化玉林市政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升和滿足企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中的獲得感和滿意度，玉林市2023年8月出臺了《玉林市深化政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”實施方案》，構(gòu)建市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、鄉(xiāng)村(社區(qū))四級聯(lián)動的服務(wù)體系，明確職責(zé)，優(yōu)化流程，將更多政務(wù)服務(wù)事項納入幫辦服務(wù)范圍，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，建立縱向聯(lián)動、橫向協(xié)作、業(yè)務(wù)閉環(huán)的“幫辦代辦”體系，全方位“保姆式”跟蹤服務(wù)企業(yè)，以最大誠意、最快速度、最優(yōu)服務(wù)、最實舉措，為項目從簽約落地到投產(chǎn)經(jīng)營全生命周期審批業(yè)務(wù)提供“一站式”服務(wù)。

“四個一”工程，打造高效服務(wù)新模式

“一張清單”明晰化。玉林市從企業(yè)注冊登記、立項用地規(guī)劃許可、建設(shè)工程規(guī)劃許可和施工許可、竣工驗收、投產(chǎn)運行等環(huán)節(jié)逐一梳理，梳理出高頻審批事項48個，形成一次性告知材料清單，有效破解審批繁瑣、環(huán)節(jié)過多、告知不明等問題。

“一支隊伍”專業(yè)化。根據(jù)項目行業(yè)分類和涉及審批事項，組建了一支由各級政務(wù)服務(wù)中心、窗口單位、投資促進(jìn)管理部門及開發(fā)園區(qū)約100人的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)“幫辦代辦”隊伍，用心用情開展“不見面”網(wǎng)上服務(wù)、“專業(yè)化”咨詢服務(wù)、“點對點”預(yù)約服務(wù)、“全流程”幫辦服務(wù)、“不打烊”預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)及上門服務(wù)等幫辦代辦服務(wù)，確保企業(yè)需求得到快速響應(yīng)與解決。

“一個方案”定制化。針對每個投資項目，幫辦代辦服務(wù)隊伍進(jìn)行深度剖析，梳理相關(guān)部門代辦事項、辦理流程、所需材料、完成時限等，形成幫辦代辦事項清單及工作建議，并與項目建設(shè)單位協(xié)商，制定出切實可行的幫辦代辦服務(wù)方案，既保證了服務(wù)的規(guī)范性，又兼顧了靈活性，確保項目推進(jìn)順暢無阻。目前，中廣核新能源（玉林）有限責(zé)任公司等企業(yè)的多個投資項目核準(zhǔn)事項審批委托幫辦代辦已完成。

“一個專窗”高效化。在各級政務(wù)服務(wù)中心及開發(fā)園區(qū)，設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)專窗，構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)“專窗受理，部門聯(lián)動”。企業(yè)簽訂委托協(xié)議后，專窗根據(jù)企業(yè)需求指派“幫辦代辦”專員，由專員將涉及的審批事項內(nèi)容一次性告知企業(yè)，相關(guān)部門按照服務(wù)承諾限時辦結(jié)交辦事項，并將辦理結(jié)果即時反饋到“專窗”，“專窗”以電話通知、書面送達(dá)、郵政寄遞等方式，將辦理結(jié)果反饋給企業(yè)并做好有關(guān)資料的移交手續(xù)。截至目前，全市共完成幫辦代辦事項127件，企業(yè)辦事獲得感、滿意度明顯提升。

下一步，玉林市將繼續(xù)以“政務(wù)增值服務(wù)”為引領(lǐng)，深化改革，拓寬服務(wù)，創(chuàng)新模式，致力于為企業(yè)打造更加有感、高效、便捷的營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力。

 來源：玉林市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)局